Política de reembolso
A nossa política de devolução é de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda, em total conformidade com a legislação europeia e o Decreto-Lei n.º 24/2014 de defesa do consumidor em Portugal. Se decorrerem 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS ÍNTIMOS (HIGIENE E SAÚDE): Por motivos de proteção da saúde e higiene, NÃO se aceitam devoluções de artigos de natureza íntima ou sanitária (como o CITRUS™) cujo selo de garantia ou embalagem original tenham sido abertos, desprecintados ou violados após a entrega. Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar totalmente sem uso, lacrado no seu plástico original e nas mesmas condições em que o recebeu.
Condições de Devolução
Se o artigo cumprir os requisitos de higiene (permanecer totalmente selado) e decidir devolvê-lo, o Utilizador deverá suportar os custos de envio da devolução. O valor do produto será reembolsado na íntegra, EXCETO os gastos de envio iniciais e a taxa de pagamento contra reembolso (Cobrança), que NÃO são reembolsáveis.
Morada de envio para devoluções:
Carrer dels artesans Nº31 46970 Alaquàs, Valência, Espanha.
Nota: A WAKE NÃO se responsabiliza por qualquer objeto extraviado durante o envio de devolução. Recomendamos vivamente que utilize um serviço de envio registado com aviso de receção (como os CTT Correios Certificado) e que nos envie o número de seguimento do pacote.
É obrigatório que a devolução inclua o FORMULÁRIO DE DESISTIMENTO preenchido (que pode descarregar no link abaixo). Qualquer devolução que chegue sem o formulário correspondente NÃO será reembolsada nem processada para troca.
Trocas (Se aplicável)
Apenas substituímos artigos se estes apresentarem defeitos de fabrico ou chegarem danificados pelo transporte. Se necessitar de efetuar uma troca pelo mesmo artigo, envie um e-mail para: wakeshopping@gmail.com
Prendas
Se o artigo foi marcado como prenda no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um vale de compras no valor da devolução. Se o artigo não foi marcado como prenda, o reembolso será emitido para quem efetuou o pagamento (o comprador original).
Como posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Permitimos modificar os dados de uma encomenda ou anulá-la num prazo máximo de 12 horas após a compra. Para o fazer, contacte o nosso centro de apoio ao cliente. Por favor, tenha em conta que, passadas 12 horas, os nossos produtos já foram embalados e estão prontos para expedição no centro logístico, pelo que será impossível alterar os detalhes ou travar o envio.
Se pretender avançar com a devolução de um produto fechado, pode descarregar e preencher o formulário fazendo clique aqui para aceder ao documento. Este documento deve ser impresso e anexado obrigatoriamente dentro do pacote.