Política de reembolso

Nuestra política de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, en estricto cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si han transcurrido 14 días desde la recepción de tu artículo, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS ÍNTIMOS (HIGIENE Y SALUD): Por motivos de protección de la salud e higiene, NO se aceptan devoluciones de artículos de naturaleza íntima o sanitaria (como el CITRUS™) cuyo sello de garantía, precinto o embalaje original hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados después de la entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar completamente sin usar, precintado en su plástico original y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Condiciones de Devolución

Si el artículo cumple con los requisitos de higiene (permanece totalmente precintado) y decide devolverlo, el Usuario deberá correr con los gastos de envío de la devolución. El pedido se reembolsará íntegro, EXCEPTO los gastos de envío iniciales y la tasa de pago contra reembolso, que NO son reembolsables.

Dirección de envío para devoluciones:

Carrer dels artesans Nº31 46970 Alaquàs, Valencia, España.

Nota: WAKE NO se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Te recomendamos encarecidamente que utilices la compañía Correos con servicio de correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete.

Es obligatorio que en la devolución vaya incluido el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO cumplimentado (que puedes descargar en el enlace de más abajo). Toda devolución que llegue sin su formulario correspondiente NO será reembolsada ni se procederá a realizar un cambio.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fábrica o dañados por el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a: wakeshopping@gmail.com

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Si el artículo no se marcó como un regalo, el reembolso se le enviará al comprador original.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en un plazo máximo de 12 horas desde la compra. Para ello, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío en el centro logístico, por lo que nos será imposible cambiar los detalles o detener el paquete.

Si deseas tramitar la devolución de un producto sin abrir, puedes descargar y rellenar el formulario haciendo clic aquí para acceder al documento.

Este documento deberás imprimirlo y adjuntarlo obligatoriamente dentro del paquete.